تنها شماره رسمی پشتیبانی دیجی‌کالا برای مشتریان، ۰۲۱-۶۱۹۳۰۰۰۰ است که به صورت ۲۴ ساعته و ۷ روز هفته پاسخگوی کاربران است . دیجی‌کالا تأکید کرده که پیامک‌های این شرکت تنها از شماره‌های ۳۰۰۰۶۱۹۳۰۰۰۰ و ۱۰۰۰۶۱۹۳۰۰۰۰ ارسال می‌شود و هر پیامکی از ...
به گزارش پایگاه خبری تحلیلی اندیشه معاصر؛ دیجی‌کالا به عنوان بزرگ‌ترین فروشگاه اینترنتی ایران، روزانه میلیون‌ها تماس و درخواست پشتیبانی را مدیریت می‌کند. آگاهی از شماره‌های رسمی و ساعات پاسخگویی، اولین گام برای پیگیری سفارش، مرجوعی یا مشکلات حساب کاربری است.
در فضای مجازی، شماره‌های متعددی با عنوان «پشتیبانی دیجی‌کالا» منتشر می‌شود که برخی از آن‌ها جعلی هستند و می‌توانند اطلاعات بانکی کاربران را به خطر بیندازند. در این گزارش، شماره‌های رسمی، ساعات پاسخگویی، روش‌های جایگزین و نکات مهم برای جلوگیری از کلاهبرداری بررسی می‌شود.
شماره اصلی و رسمی دیجی‌کالا برای مشتریان، ۰۲۱-۶۱۹۳۰۰۰۰ است. این شماره به صورت ۲۴ ساعته و در تمام روزهای هفته فعال است . کاربران می‌توانند از طریق تلفن گویا، موضوع خود را انتخاب کرده و به کارشناس مربوطه متصل شوند .
| مشخصه | جزئیات |
|---|---|
| شماره رسمی | ۰۲۱-۶۱۹۳۰۰۰۰ |
| ساعات پاسخگویی | ۲۴ ساعته، ۷ روز هفته |
| مخاطب | مشتریان (خریداران) |
فروشندگان دیجی‌کالا شماره تماس جداگانه‌ای دارند. بر اساس اعلام آکادمی فروشندگان دیجی‌کالا، شماره ۰۲۱-۶۱۹۳۰۶۰۰ برای پشتیبانی فروشندگان در ساعات ۸ تا ۲۴ فعال است .
نکته مهم: فروشندگان برای پیگیری درخواست‌ها بهتر است از پنل فروشندگی خود و بخش «پشتیبانی آنلاین» استفاده کنند، زیرا فرآیند پاسخگویی و پیگیری سریع‌تر انجام می‌شود .
دیجی‌کالا به صراحت اعلام کرده است که تنها شماره‌هایی که این شرکت از طریق آن‌ها برای کاربران پیامک ارسال می‌کند، ۳۰۰۰۶۱۹۳۰۰۰۰ و ۱۰۰۰۶۱۹۳۰۰۰۰ هستند . هر پیامکی با عنوان دیجی‌کالا از سایر شماره‌ها، به ویژه پیامک‌های حاوی لینک، باید مشکوک تلقی شود.
علاوه بر تماس تلفنی، دیجی‌کالا کانال‌های دیگری نیز برای پشتیبانی ارائه می‌دهد:
| روش | جزئیات |
|---|---|
| ایمیل | info@digikala.com |
| شبکه‌های اجتماعی | توییتر و اینستاگرام رسمی دیجی‌کالا |
| چت آنلاین | از طریق سایت دیجی‌کالا |
| ثبت تیکت | از طریق حساب کاربری |
بر اساس گزارش دیجی‌کالا، تیم پشتیبانی روزانه حدود ۲۳,۷۷۶ تماس تلفنی و ۲,۸۲۹ چت آنلاین را پاسخ می‌دهد .
هرچند پشتیبانی تلفنی ۲۴ ساعته است، دیجی‌کالا در برخی روزهای تعطیل رسمی هیچ‌گونه پاسخگویی یا سرویسی ارائه نمی‌دهد. برای سال ۱۴۰۵، روزهای تعطیل شامل ۱ فروردین، ۱۳ فروردین، ۱۴ خرداد، ۳ و ۴ تیر، ۱۳ و ۲۱ مرداد و ۲۲ بهمن اعلام شده است .
۱. تنها شماره ۰۲۱-۶۱۹۳۰۰۰۰ معتبر است. به شماره‌های دیگر با عنوان «پشتیبانی دیجی‌کالا» که در سایت‌ها یا شبکه‌های اجتماعی منتشر می‌شوند اعتماد نکنید .
۲. پیامک‌های جعلی را جدی بگیرید. تنها شماره‌های ۳۰۰۰۶۱۹۳۰۰۰۰ و ۱۰۰۰۶۱۹۳۰۰۰۰ برای پیامک‌های دیجی‌کالا معتبرند. به لینک‌های موجود در پیامک‌های ناشناس کلیک نکنید .
۳. فروشندگان از پنل خود استفاده کنند. برای پیگیری سریع‌تر، فروشندگان بهتر است از «پشتیبانی آنلاین» در پنل فروشندگی خود اقدام کنند .
۴. شماره پشتیبانی فروشندگان جداست. مشتریان عادی نباید با شماره ۶۱۹۳۰۶۰۰ تماس بگیرند، زیرا این شماره مخصوص فروشندگان است .
۵. در روزهای تعطیل رسمی پاسخگویی وجود ندارد. اگر تماس شما در روزهای تعطیل اعلام‌شده بی‌پاسخ ماند، در روز کاری بعد دوباره تلاش کنید .
شماره رسمی پشتیبانی دیجی‌کالا برای مشتریان ۰۲۱-۶۱۹۳۰۰۰۰ است که ۲۴ ساعته و ۷ روز هفته پاسخگو است. فروشندگان باید با شماره ۰۲۱-۶۱۹۳۰۶۰۰ در ساعات ۸ تا ۲۴ تماس بگیرند یا از پنل فروشندگی خود استفاده کنند.
برای پیامک‌های دیجی‌کالا، تنها شماره‌های ۳۰۰۰۶۱۹۳۰۰۰۰ و ۱۰۰۰۶۱۹۳۰۰۰۰ معتبرند و هر پیامک از سایر شماره‌ها باید مشکوک تلقی شود. در روزهای تعطیل رسمی اعلام‌شده، پشتیبانی دیجی‌کالا پاسخگو نیست.
مهم‌ترین توصیه: برای پیگیری سفارش یا مشکل، از شماره رسمی یا کانال‌های رسمی (ایمیل، چت آنلاین، شبکه‌های اجتماعی) استفاده کنید و به شماره‌های ناشناس اعتماد نکنید.
۰۲۱-۶۱۹۳۰۰۰۰ .
بله، ۲۴ ساعته و ۷ روز هفته .
۰۲۱-۶۱۹۳۰۶۰۰ در ساعات ۸ تا ۲۴ .
تنها از ۳۰۰۰۶۱۹۳۰۰۰۰ و ۱۰۰۰۶۱۹۳۰۰۰۰ .
خیر، شماره ۶۱۹۳۰۰۰۰ مرجع رسمی است و سایر شماره‌ها ممکن است جعلی باشند.
info@digikala.com .
بله، از طریق توییتر و اینستاگرام رسمی دیجی‌کالا .
خیر، در تعطیلات رسمی اعلام‌شده (مانند ۱ و ۱۳ فروردین، ۱۴ خرداد و…) هیچ‌گونه پاسخگویی وجود ندارد .
پس از تماس با شماره اصلی، می‌توانید از گزینه‌های تلفن گویا برای بخش مرجوعی استفاده کنید .
این شماره در برخی منابع غیررسمی ذکر شده، اما مرجع اصلی همان ۶۱۹۳۰۰۰۰ است .
به لینک کلیک نکنید. تنها شماره‌های رسمی پیامک دیجی‌کالا معتبرند و پیامک‌های حاوی لینک از شماره‌های ناشناس جعلی هستند .
در اطلاعات رسمی منتشرشده، شماره واتساپ اعلام نشده است. برای ارتباط، از تلفن، ایمیل یا چت آنلاین استفاده کنید.
پایان/*
اندیشه معاصر را در ایتا، روبیکا، پیام رسان بله و تلگرام دنبال کنید.
