برای اعتراض به کالابرگ الکترونیکی، یک سایت واحد وجود ندارد و مسیر درست به نوع مشکل شما بستگی دارد. اگر کالابرگ شارژ نشده یا دهکبندی شما اشتباه است، باید از طریق سامانه «حمایت» به آدرس hemayat.sfara.ir وارد شوید و درخواست بررسی مجدد ثبت...
به گزارش پایگاه خبری تحلیلی اندیشه معاصر؛ کالابرگ الکترونیکی به عنوان یکی از طرحهای حمایتی دولت، اعتباری برای خرید ۱۱ قلم کالای اساسی در اختیار خانوارها قرار میدهد. با این حال، ممکن است به دلایل مختلفی مانند تغییر دهکبندی، نقص اطلاعات بانکی یا مشکلات فنی، این اعتبار به حساب سرپرست خانوار واریز نشود یا در هنگام استفاده از آن با مشکل مواجه شوید .
برای حل این مشکلات، مسیرهای مشخصی برای اعتراض و پیگیری وجود دارد که در این گزارش به طور کامل به آنها پرداخته شده است.
مهمترین دلیل واریز نشدن کالابرگ، تغییر دهکبندی خانوار است. کالابرگ در حال حاضر به اکثریت دهکها تعلق میگیرد، اما در صورت تغییر دهک یا مغایرت در اطلاعات خانوار، سرپرست خانوار باید از طریق سامانه «حمایت» درخواست بررسی مجدد ثبت کند .
مراحل ثبت اعتراض در سامانه حمایت:
| مرحله | اقدام | توضیحات |
|---|---|---|
| ۱ | ورود به سامانه | آدرس hemayat.sfara.ir را در مرورگر خود وارد کنید. (آدرس قبلی hemayat.mcls.gov.ir دیگر فعال نیست) . |
| ۲ | احراز هویت | از طریق «پنجره ملی خدمات دولت هوشمند»، شماره تلفن همراه سرپرست خانوار و کد امنیتی را وارد کرده و رمز یکبارمصرف دریافت کنید . |
| ۳ | بررسی اطلاعات | پس از ورود، «شناسنامه اقتصادی اجتماعی» خانوار شامل دهکبندی، اطلاعات خودرو، تراکنشهای بانکی و درآمد اعضا را بررسی کنید . |
| ۴ | ثبت درخواست بررسی | در صورت مغایرت، گزینه «ثبت درخواست بررسی» را انتخاب کنید. |
| ۵ | تکمیل اطلاعات | اطلاعات مربوط به ساختار خانوار، خودرو، درآمد، اطلاعات بانکی و بیماری خاص را تکمیل کنید . |
| ۶ | ثبت نهایی و دریافت کد رهگیری | درخواست را نهایی کنید. کد رهگیری برای شما صادر میشود که برای پیگیریهای بعدی باید آن را نزد خود نگه دارید . |
نکات مهم:
ثبت اعتراض فقط توسط سرپرست خانوار امکانپذیر است .
پس از ثبت اعتراض، نتیجه معمولاً چند روز تا دو ماه کاری بعد در همان سامانه اعلام میشود .
اطلاعات خودرو از مرجع نیروی انتظامی دریافت میشود و در صورت واگذاری خودرو بدون فک پلاک، همچنان در داراییهای خانوار محاسبه میشود .
برای تصحیح اطلاعات هویتی اعضای خانوار، باید به دفاتر پلیس +۱۰ مراجعه کنید .
اگر کالابرگ شارژ نشده، اعتبار نمایش داده نمیشود، یا با وجود اعتبار، کارتخوان خطا میدهد، مشکل معمولاً به دهکبندی مربوط نیست و باید از طریق مرکز پاسخگویی کالابرگ پیگیری شود .
شماره تماس:
از تهران: ۶۳۶۹
از سایر شهرستانها: ۰۲۱۶۳۶۹
اطلاعات مورد نیاز برای پیگیری:
کد ملی و شماره همراه سرپرست خانوار
تاریخ و ساعت تقریبی خرید (در صورت وجود)
مبلغ خرید و میزان اعتبار کسرشده
نام و نشانی فروشگاه
چهار رقم آخر کارت بانکی استفادهشده
تذکر مهم: در صورت کسر اعتبار اما ثبت نشدن خرید، تا زمانی که وضعیت تراکنش مشخص نشده، همان خرید را چند بار تکرار نکنید .
فروشگاهها موظف به رعایت قوانین کالابرگ هستند و تخلفاتی مانند گرانفروشی، کمفروشی، اجبار به خرید کالای خاص یا نقد کردن اعتبار کالابرگ، غیرقانونی است .
مسیرهای ثبت شکایت از فروشگاه:
سامانه ۱۲۴ وزارت صمت (رسیدگی به شکایات مردمی)
سامانه تخصصی: zrm.mcls.gov.ir
بر اساس اعلام وزارت کار، شکایتهای ثبتشده در این سامانه ظرف ۲۴ ساعت بررسی میشود و در صورت اثبات تخلف، دستگاه کارتخوان فروشگاه قطع و به تعزیرات معرفی میشود .
۱. آدرس سامانه حمایت تغییر کرده است: آدرس قدیمی hemayat.mcls.gov.ir دیگر فعال نیست و باید از hemayat.sfara.ir استفاده کنید .
۲. مرکز ۶۳۶۹ برای مشکلات فنی خرید: پیگیری خطای کارتخوان، مغایرت تراکنش و عدم شارژ اعتبار از طریق شماره ۶۳۶۹ انجام میشود، نه سامانه حمایت .
۳. شکایت از فروشگاه از مسیر ۱۲۴: گرانفروشی، کمفروشی و اجبار به خرید کالای خاص باید از طریق سامانه ۱۲۴ یا zrm.mcls.gov.ir پیگیری شود .
۴. اطلاعات حساب بانکی: مسدود بودن حساب یارانه تأثیری در دریافت کالابرگ ندارد، مگر اینکه سرپرست خانوار فقط یک حساب بانکی داشته باشد .
برای اعتراض به کالابرگ، ابتدا باید مشخص کنید مشکل شما در کدام دسته قرار میگیرد. اگر کالابرگ شارژ نشده یا دهکبندی شما اشتباه است، از سامانه حمایت به آدرس hemayat.sfara.ir درخواست بررسی مجدد ثبت کنید. اگر با خطای کارتخوان یا مغایرت تراکنش مواجه هستید، با مرکز پاسخگویی ۶۳۶۹ تماس بگیرید. و در صورت مشاهده تخلف فروشگاهها، شکایت خود را از طریق سامانه ۱۲۴ یا zrm.mcls.gov.ir ثبت کنید.
خلاصه مسیرهای اعتراض:
| نوع مشکل | مرجع پیگیری | روش اقدام |
|---|---|---|
| مغایرت دهکبندی و اطلاعات خانوار | سامانه حمایت (hemayat.sfara.ir) | ثبت درخواست بررسی مجدد |
| عدم شارژ اعتبار، خطای کارتخوان | مرکز پاسخگویی ۶۳۶۹ | تماس تلفنی (۰۲۱۶۳۶۹) |
| تخلف فروشگاه (گرانفروشی و…) | سامانه ۱۲۴ یا zrm.mcls.gov.ir | ثبت شکایت آنلاین |
۱. اگر کالابرگ شارژ نشده است، چگونه اعتراض کنم؟
اگر کالابرگ شارژ نشده، ابتدا از سامانه حمایت (hemayat.sfara.ir) دهکبندی خود را بررسی کنید. در صورت تغییر دهک، درخواست بررسی مجدد ثبت کنید. در غیر این صورت، با شماره ۰۲۱۶۳۶۹ تماس بگیرید.
۲. آدرس سامانه حمایت برای اعتراض به کالابرگ چیست؟
آدرس جدید سامانه حمایت، hemayat.sfara.ir است. آدرس قدیمی hemayat.mcls.gov.ir دیگر فعال نیست .
۳. شماره تماس برای پیگیری کالابرگ چیست؟
شماره تماس مرکز پاسخگویی کالابرگ، ۶۳۶۹ (از تهران) و ۰۲۱۶۳۶۹ (از شهرستانها) است و هر روز از ساعت ۸ تا ۲۲ پاسخگو است .
۴. اگر فروشگاه تخلف کند، چگونه شکایت کنم؟
برای شکایت از تخلف فروشگاههای طرف قرارداد، میتوانید به سامانه ۱۲۴ وزارت صمت یا سامانه zrm.mcls.gov.ir مراجعه کنید .
۵. ثبت اعتراض به کالابرگ چقدر زمان میبرد؟
پس از ثبت اعتراض در سامانه حمایت، نتیجه معمولاً چند روز تا دو ماه کاری بعد اعلام میشود .
پایان/*
اندیشه معاصر را در ایتا، روبیکا، پیام رسان بله و تلگرام دنبال کنید.
